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廣西大廈服務全國“兩會”展現壯美新形象
 

代表為民履職盡責 我為代表盡心服務 
廣西大廈服務全國“兩會”展現壯美新形象

廣西大廈“兩會”接待服務工作受到代表團好評

 

自治區黨委書記、自治區人大常委會主任鹿心社,自治區黨委副書記、

自治區主席陳武等領導看望慰問廣西駐京辦事處、廣西大廈工作人員

 

  初春的北京,風和日麗,全國人大代表從祖國四面八方匯聚而來,共赴這場春天的盛會。作為廣西駐京窗口單位,廣西大廈迎來了第19次接待服務全國“兩會”的政治任務。全體廣西大廈人按照“講政治、比用心,服務一次,光榮一生”的接待服務口號,提高政治站位、強化責任擔當、優化服務質量,滿懷激情、主動作為,用壯鄉兒女的熱情待客之道,向代表提供貼心、暖心的服務,贏得了代表們的一致好評,得到了自治區領導同志的肯定,展現了壯美廣西新形象。

  

    

精心細致為代表做好服務

 

  一、用心備至,細節服務贏贊許

  廣西大廈今年繼續在個性服務上下功夫,多部門聯動了解掌握代表習慣和喜好,為女代表精心籌備歡度“三八”婦女節,在代表過生日當天送上美好祝福。客房部和禮賓部在每日分揀報紙時,對當天30余種報紙分類整理,仔細搜集有關駐地代表的新聞報道,發現后第一時間送入代表房間。代表拿到有自己報道的報紙后非常驚喜、連連稱贊;前廳部將以往為代表過生日時的照片沖洗裝框,在今年“兩會”期間代表過生日時贈送留念,為代表送去家人般的關懷和溫暖。

 

  

別出心裁為“兩會”增色添彩

 

  二、從“小”入手,創意服務添光彩

  今年大會會風會紀再次要求,代表入住的房間不擺放鮮花。大廈成立客房創意布置小組,提前三個月就發動全體員工集思廣益,從“小”入手,力求讓代表一進房間就感覺到既簡樸又溫馨。經過精心設計、反復討論,員工們用房間的小方巾、毛巾、裁剪的小紙片等小物件,折疊成了精美的雨后小蝸牛、可愛的小白兔耳朵、漂亮的荷花還有活靈活現的小鳥,擺放到了洗浴間的各個角落。當代表們抵達駐地,推開房間后一眼看見這些小創意,連聲夸贊大廈的服務用心極致。這些零成本的精心設計,成為了駐地一道亮麗的風景線。

 

“金鑰匙”服務小組風采

 

  三、亮出“金鑰匙”,打造金名片

  廣西大廈著力擦亮“金鑰匙”服務品牌,成立了“金鑰匙”服務小組,力求為代表提供“滿意+驚喜”的服務。會前,服務小組深入到各工作崗位,加強溝通協調、密切協同合作。會議期間,服務小組“全天候管家式”地做好代表們住宿、會議、用餐等各方面服務工作,努力提供無微不至的專業服務,出色完成了行李運送、隨車引導、電梯引領等工作。“服務員像親姐妹一樣貼心,讓我非常感動”,廖愛蓮代表說,“廣西大廈的服務可以用無微不至來形容”。

 

 

廣西大廈引導員彰顯壯美新形象

 

  四、壯美引導員,掀起“民族風”

  廣西大廈在“兩會”前多次組織禮儀培訓,從行走、手勢、笑容、服飾、站立、坐姿、語言,到“兩會”服務指南等方面,對引導員進行系統性、規范化訓練,確保服務優質、面貌良好。會議期間,廣西大廈的引導員出現在天安門廣場,大紅的壯族禮儀服飾,好似朵朵朱瑾花飄動在廣場,掀起陣陣“民族風”,展現廣西壯美新形象,引來眾多媒體關注和報道。工作中,引導員們始終遵守紀律、嚴守秘密、聽從指揮、服從安排,做到了隨叫隨到、細致貼心。

  

  

一線員工火熱工作中

 

  五、踐行“傳幫帶”,攜手共成長

  一花獨放不是春,百花齊放春滿園。廣西大廈連續接待服務全國“兩會”19年,得益于建立了一套行之有效的“傳幫帶”機制。各部門認真落實“傳幫帶”責任制,服務排班實行新老搭配;管理層深入一線,對員工培訓進行督導,發現問題及時糾正。韋柳萍作為大廈“兩會”資深接待人員,每一次駐地代表團小組討論前,都要為新員工示范會務工作流程;餐飲管事部主管陳瑩看到洗碗工忙不過來,主動加入洗碗行列;工程部經理龐偉全每天帶領員工巡視大廈的每個角落,確保設施設備運轉正常……正是這樣不分彼此、共同協作的工作作風,讓大廈培養出了一批批政治可靠、作風過硬、業務精良的人才,為做好“兩會”接待服務工作打下了堅實基礎,提供了有力保障。

來源:     發布時間:2019年03月22日
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