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內蒙古大廈圓滿完成“兩會”接待服務任務
 “你們那一如既往的熱情服務更加周到、一應俱全的設施環境愈加舒適、一絲不茍的精細管理越發專業”,“你們深知每個代表的習慣,熟悉每次會議的安排,既嚴格執行大會秘書處各項紀律規定,又傾情奉獻為代表排憂解難……”這是重慶、青海代表團近日給內蒙古大廈發來的感謝信中寫到的。

 

 

 

  今年是內蒙古大廈第8次承接全國人大代表駐地接待任務,雖然責任重、挑戰大,但大家信心高漲、干勁十足。內蒙古駐京辦事處黨委和大廈高度重視、眾志成城,精心籌備、周密安排,提出了“大干20天,贏得一整年”的響亮口號。全體員工備受鼓舞,在工作中忠誠擔當、頑強拼搏、履職盡責,高揚內蒙古“馬鞍”文化,彰顯了內蒙古人民熱情好客的淳樸品質,做到了保障有力、服務優良、萬無一失,為代表參政議政提供了良好環境,圓滿完成了接待服務各項任務,展現了“長安街?心驛站”的獨特魅力。會議期間,共收到全國人大常委會辦公廳、兩個代表團及駐地工作組表揚信95封、感謝信6封,這既是對內蒙古大廈近一個月來接待工作的肯定,也是對廣大員工辛苦勞動的最好回報。

  一、強化思想教育,責任感使命感顯著增強

  雖然大廈有多年接待經驗,但內蒙古駐京辦黨委與大廈始終站在“服務好‘兩會’就是與黨中央保持一致”的政治高度,自覺把精益求精、萬無一失完成接待任務作為重中之重。

  一是開展思想動員。在1月底召開的全國“兩會”接待任務部署會上,內蒙古駐京辦對本次接待服務提出了“提升接待任務站位起點、落實規章制度、加強員工教育”的新要求。大廈多次召開專題會議研究部署,層層開展思想教育,引導員工樹牢政治意識和大局觀念,增強責任意識和使命擔當。

  二是注重示范引領。2月底,隨著“兩會”召開臨近,各項工作任務增加,大廈黨支部及時組織黨員開展“旗幟引領,爭當標桿”活動,成立黨員突擊隊,發揮黨員在重大任務中的先鋒模范作用。在禮賓臺、各樓層值臺、工程值班崗、食品留驗區等重要部位設立“學雷鋒示范崗”,抽調業務骨干,統一要求佩戴黨徽、團徽上崗。

  

  

  

  三是活動跟進助力。“兩會”期間,大廈開展了“兩會駐地服務我出彩”宣傳活動,涌現出一大批先進典型:有拾金不昧的“雷鋒標兵”,有發現解決安全隱患的“給力監督員”,有身著藍色蒙古袍微笑服務的“可愛小姐姐”,有不怕苦不怕累的“幕后英雄”廚師團隊,有精準高效完成接機任務的“光榮團隊”禮賓班組……42個團體和個人先后榮登“出彩墻”,員工們每天都能感受到濃厚的“崇尚先進、奮勇爭先、比學趕幫超”的向上氛圍。

 

 

  四是健全獎懲機制。層層落實責任制,10個工作小組負責人分別與大廈簽訂了《“兩會”責任書》,真正做到了各項服務件件有分工、事事有人管。落實獎懲制度,激發工作干勁和熱情。洗衣房員工周立新在洗滌代表衣物時,發現衣服口袋里有4400元現金,及時將錢款交還該代表,大廈對她給予了相應的獎勵和表揚。每天工作例會上講評各組工作,針對問題提出改進方案。通過這些公平公正的獎懲措施,提高了全體員工的責任意識,達到了鼓勵鞭策的效果。

  二、開展隱患排查,安全穩定局面持續鞏固

  為保證“兩會”期間駐地絕對安全,內蒙古駐京辦黨委和大廈開展以火災風險隱患排查為主要內容的自知、自查、自改“三自活動”,營造“前方打勝仗、后方有保障”全員防范的濃厚氛圍,筑牢風險自知、安全自查、隱患自改的防火線。

  

  

  一是加強領導、壓實責任。成立“三自活動”領導小組,由總經理、黨支部書記任組長,按照“誰主管、誰負責”的原則,層層落實責任,并納入績效考核。把這項活動的落實納入服務接待工作日常布置、檢查中,堅持每會必講安全,巡查必查安全,引導員工緊繃安全之弦、守住安全底線。

  二是分析形勢、突出重點。針對“兩會”期間駐地人員多、活動頻繁、用電負荷量大的情況,將室內吸煙、違規使用大功率電器、高溫蒸洗的床單被褥堆放時易發生陰燃、電子產品長時間充電等9個方面作為自查整改的重點。

  三是深入排查、確保效果。對照檢查項目,一方面由各部門和各崗位進行自查評估,及時發現問題、解決問題和上報問題;另一方面,由內蒙古駐京辦和大廈領導帶隊,采取不打招呼的方式,直接到每個服務崗位和員工宿舍進行抽查檢查,及時進行整改,做到無安全隱患死角。

  四是加強宣傳、建規立章。利用釘釘、微信工作群及宣傳欄等多種平臺,發布相關要求和火災風險隱患指南,讓大廈全體工作人員都有“人人都是安全員、人人都要保安全”的自覺性。立足于發現在早、控制在小、消除在前,建立了一套以防火、防盜、防暴力突發事件為中心的安全防范機制,確保駐地安全穩定。

  三、著眼一流品質,精細貼心服務不斷優化

  大廈堅持為“兩會”代表們提供規范化、精細化和人性化的服務,做到熱情如一、周到細致,代表們感到了家一般的溫馨,紛紛給工作人員點贊。

  

  

  一是團結協作,精準高效。3月2日,代表團抵達駐地,接待服務組在客房服務組的配合下,將232件行李準確完好地送到代表的房間,做到了零破損、零失誤。康樂中心員工為滿足部分代表晨練的需求,主動請纓補位,堅持提前1小時到崗服務。青春活潑的90后引導員身著喜慶紅色工作服,穿梭在代表中間,按照規范標準做好清點人數、溫馨提醒、引導服務等各項工作,端莊得體的舉止成為一道亮麗的風景線。

 

  

  

  二是細心貼心,微笑服務。客房值臺人員始終如一做到微笑、貼心服務。得知個別代表患有胃病,服務人員及時在房間里準備了暖寶寶;對一些腰部不適的代表,主動為其換上硬床板、棕床墊、木頭沙發。完善客史檔案資料,在餐飲服務過程中,工作人員全部具備迅速識別記住代表面貌、快速熟知代表喜好的能力,并毫無差錯地為代表推薦菜品;得知有的代表因天干物燥上火,第一時間為代表送去了菊花茶、紅糖水等,在驚蟄節氣,還準備了梨湯。“三八”國際婦女節當天,開展“六個一”活動(送一句祝福語、唱一首吉祥歌、折一朵玫瑰花、擺一桌營養餐、帶一份小禮品、獻一個好彩頭),營造了其樂融融的環境,讓女代表和女工作人員度過了溫馨的節日。

 

 

  三是嚴格把關,精心調劑。財務采購組每天需要接收約480箱、3500公斤左右的食材。員工們每天凌晨5點就冒著寒冷收貨,按照食藥監局的要求,嚴格遵守箱箱開封檢查制度,仔細檢查每類食材。面對粗加工間菜量大、時間緊、人手少的情況,接待服務組、餐飲服務組分別派出員工輪班幫廚,保證了按時開餐、菜品及時上桌。

  

  

  質量督查組對每份成品菜均進行48小時留樣備檢,確保食品絕對安全。為使代表吃得營養可口,餐飲服務組每餐準備50多種菜品,主食、冷熱菜、飲品等種類豐富,葷素搭配合理,并做到隔日更新50%以上;同時,還增加了干炸鮮蘑、特色炒面等創新菜。此外,按需適量準備了酥油茶等特色菜品,讓代表在北京也能吃到家鄉味道。

 

 

  四是自我加壓,精益求精。代表團在駐地召開會議和舉行媒體開放日期間,大廈注重加強安全保衛工作,對訪客嚴格審核、登記,對無關人員進行禮貌勸阻。為達到代表團的會務要求,工程保障組的員工主動加班加點,反復調試音響、話筒等設備;實時對新風系統和室內溫度進行調試,監測室溫,保證會場溫度精準管控在24.5℃,并及時更新和清洗設備,通風換氣、凈化空氣。會議期間,電腦房實行24小時值班制,建立每日巡視工作臺賬,實時監測服務器漏洞,高質量做好網絡信息服務。

  

來源:     發布時間:2019年03月20日
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