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豫服務?豫真誠?豫實干?豫出彩

  “為代表服好務”——這是河南大廈20次承擔全國“兩會”接待服務任務的一貫堅守和莊重承諾。在面對這個重大政治任務的關鍵時刻,河南大廈全體員工振奮精神,以高度的政治責任感和光榮使命感全身心投入到“兩會”接待服務工作中,堅持一切從“心”出發,在質量和細節上下功夫,用熱情洋溢的語言、真誠燦爛的微笑和嫻熟規范的操作,表達服務熱情,傳遞服務溫度,高質量書寫接待服務“兩會”的答卷。

  9個專項服務工作小組,395名職工全員停休,30余項特色客房服務,3000平方米升級改造……這是大廈用心服務“兩會”的一個縮影。截至312日,大廈已收到表揚信85封,再次印證了代表們對大廈優質服務的充分認可和廣泛贊譽。

看細節,一紙“暖心卡”的貼心服務

  17層領班郭利平在打掃房間時,發現代表的床頭放著幾本書,便貼心地取來書簽放到旁邊。代表中午回到房間十分驚喜,提筆在“暖心卡”里寫道:“在河南大廈我感受到了家的氛圍”。

                  

 

圍繞“暖心卡”提供的一系列溫馨服務

  這就是“暖心卡”,客房部今年探索出的“無聲勝有聲”的服務亮點。小小的卡片功能可不少,它不僅讓代表每天都能了解次日天氣情況,還能讓代表提前選擇好自己喜歡的茶品,會議服務人員就會為每位代表提供一份屬于自己的個性化茶品。不僅如此,“暖心卡”還搭建起了信息溝通的橋梁,客房部員工將想到的、看到的、能做的通過信息欄告訴代表,代表將自己的需求和意見通過信息欄反饋給客房部員工。小小的一紙卡片傾注著真情,“服務周到、暖心,感謝、感激”“服務熱情周到,內外清潔衛生”……這張承載著客房部員工智慧和心意的小卡片,也收獲了代表們對大廈精細化服務的點贊之聲。

 

重創新,一群邊角料的藝術之旅

  新農村、“兩會”、邊角料,如何讓三者發生奇妙的“化學反應”,餐飲部的員工們著實動了一番腦筋。大家集思廣益、巧動雙手,利用可回收的果蔬、雜糧等食材邊角廢料,創作出了諸如“綠色家園”等眾多主題的小米畫,以及以“肩負新時代 中原更出彩”為主題的果蔬雕展臺等藝術作品。

 

                          

                                        用食材邊角料創作的新農村模型 

  其中,“中國夢 謀出彩 社會主義新農村”主題模型是最為亮眼的一組。該作品以“兩會”駐地為平臺,取材于河南新農村建設新風貌,以餐飲部員工王永海的家鄉——新鄉市長垣縣趙滑棗村為原型,再現該村的庭院樓房、健身場所、宣傳標語及街道綠化等,反映了老百姓脫貧奔小康的幸福生活。37日晚,全國人大總務組來大廈檢查時,對這組模型產生了極大興趣,在得知這就是員工家鄉的真實面貌后,由衷夸贊廚師們手藝了得、構思精妙。餐飲部秉承高標準嚴要求,杜絕經驗主義,從外出學習到歸來試做,從菜單設計到現場烹飪,精心準備了洛陽酸湯牛肉等近20種特色飲食,真正讓代表們嘗到了正宗地道的家鄉味道。

 

  亮形象,一抹“中國紅”的精彩呈現  

                 

   每年“兩會”,天安門廣場上身著“中國紅”的隨車服務員,總能成為媒體鏡頭里一道靚麗的風景線。對大廈隨車服務隊的10名姑娘來說,更是使命光榮、意義非凡,她們不僅要展示大廈形象、駐京辦形象、河南形象,還要講好大廈故事、駐京辦故事、河南故事。

 

 

天安門廣場上來自河南大廈的“中國紅”

   為了以最佳的精神面貌、最優雅的姿態服務來自家鄉的代表,姑娘們年前就開始了集中培訓,咬著筷子練習微笑,互相監督背誦稿子,加班加點練好形體。每次發車姑娘們都提前1個小時到位,并隨身攜帶一個“百寶袋”,裝著紙筆、報刊、干濕紙巾、巧克力、幾瓶溫乎的礦泉水等,隨時為代表提供服務;同時,悉心留意代表需求,不斷優化服務細節。隨車服務員石彤聽到代表說嗓子不舒服,第一時間反饋給大廈的“鉆石服務小組”,不久就將一盒潤喉糖送到了代表手中,之后每輛車上都增配了清爽止咳的潤喉糖。她們妝容精致、精神飽滿,煥發著青春活力、聲情并茂的講解,化作了車廂里的陣陣掌聲和歡聲笑語。

  豫出彩,一次在駐地的評選活動 

  為了更好地服務代表,大廈開展了“出彩大廈人”評選活動。堅持“高、嚴、細、實、暖”五字方針,推行“1234567”服務模式,竭力為代表提供“規范化、親情化、精細化”服務,鼓勵全體職工以實際行動爭做精彩河南人、出彩駐京人、添彩大廈人。

 

               

 

  為“兩會”爭做“出彩大廈人”

 

  老員工董秀梅,已經是連續17年接待“兩會”,每個代表的客史都熟記于心。當代表們抵達駐地時,有的代表一出電梯就迎來了董秀梅的準確問候,禁不住嘖嘖贊嘆,“河南大廈的服務了不得,還沒入住就認識我”!市場營銷部的郭麗,被借調到會議服務崗負責茶歇區,為了服務舒適且造型漂亮,對所有餐具和飲品擺放的位置都進行了精心設計,甚至每一個杯子的角度都力求完美。這樣的場景比比皆是,員工們滿懷精益求精的出彩意識,代表們好似久別歸家,處處都是一幅幅暖心的畫面。

 

  獻好禮,一場攝影展的中原匯報 

  “兩會”期間,“出彩中原·喜迎新中國成立70周年華誕攝影大賽”的58幅獲獎作品在河南大廈展出,受到代表們的夸贊。

               

58幅“出彩中原”攝影作品亮相河南大廈

  該攝影大賽由河南省攝影家協會、省直文學藝術界聯合會、省直攝影家協會等共同主辦,省人民政府駐北京辦事處、省融媒文化發展研究院等單位承辦,旨在用攝影的藝術形式,全方位、多角度展現新中國成立以來,特別是改革開放40年來,河南在城鄉建設、文化發展、民俗風情、生態文明和百姓生活等領域取得的豐碩成果,充分展示了美麗河南、壯美中國。劉文新代表說,“看了這次攝影展,可以看到祖國發生了翻天覆地的變化,未來還想讓我們的農村更加宜居、更加美好。”呂妙霞代表說,“通過這些作品,可以看到我們河南的風俗、文化、生態,美麗鄉村建設、百城提質建設等成就也生動展現。我們河南還是很美的,歡迎大家到河南去做客。”

 

來源:     發布時間:2019年03月14日
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