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周密籌備秣兵馬 喜迎“兩會”再出發
    舉世矚目的2019年全國“兩會”在北京隆重召開。作為接待服務工作戰線上的“老兵”,內蒙古、河南、廣西駐京辦事處所屬的內蒙古大廈、河南大廈、廣西大廈,按照十三屆全國人大二次會議秘書處總務組的統一安排,再一次承擔了4個省區市人大代表團的接待服務工作。國管局黨組高度重視、精心部署,局領導帶隊實地檢查準備情況。駐京辦事處與綜合管理司黨委提早謀劃、用心準備,多次召開專題會議,對做好接待服務有關工作進行認真研究和安排。3家駐京辦事處及大廈明確分工、壓實責任,認真貫徹中央“節儉辦會、務實高效”的要求,提高政治站位,著力完善提升,嚴格落實中央八項規定精神,以高度的政治責任感、榮譽感和優質的接待服務迎接大會勝利召開。

 

內蒙古大廈黨支部成立黨員突擊隊

 

內蒙古大廈:緊跟時代樹新標,服務保障展新貌

  內蒙古大廈各項工作始終嚴格執行“服務好‘兩會’就是與黨中央保持一致”的政治標準,把高水平高標準、萬無一失地完成接待任務作為重中之重,以新時代的嶄新姿態迎接“兩會”召開。一是思想動員先行,責任激勵跟進。多次召開專題會議研究部署,層層進行思想動員,增強責任擔當和使命意識。大廈黨支部組織黨員開展“旗幟引領 爭當標桿”活動,成立黨員突擊隊,重溫入黨誓詞,號召全體黨員爭當表率、爭當先鋒。健全職能機構,修訂完善接待方案和應急預案,成立10個工作小組,明確責任分工,細化保障措施。層層落實責任制,各組負責人分別與大廈簽訂了《“兩會”責任書》,做到了各項服務工作件件有分工、事事有人管。開展“駐地服務我出彩”員工先進事跡征集活動,發現、挖掘身邊的先進典型,激勵員工恪盡職守、勇于擔當、創先爭優。二是強化業務培訓,提升專業技能。專門邀請國內酒店行業知名培訓師到店開展培訓,講授酒店禮儀服務、服務標準、禮貌用語等專業知識,并進行手把手的實操演練,為“兩會”保障打下了更加堅實的基礎。邀請北京市警衛局、消防局、食藥局的專業人員對員工開展消防、保密、食品等安全業務培訓,提高全員的政治意識、防奸保密和安全防范意識。與金寶街消防中隊聯合進行應急救援、夜間滅火演習演練,提升了員工專業滅火和救援能力。三是力求貼心暖心,營造良好氛圍。按照“儉樸高效”的總原則,不斷總結以往工作經驗,嚴格遵守會風會紀,努力做到又能執行上級要求,又能滿足代表團當地需求,又能體現主動熱情、耐心周到和民族特色。比如,提前掌握天氣情況,在代表房間每天張貼溫馨天氣小提示,如遇霧霾天氣,注意做好防護工作,并為每位代表提供防霧霾口罩;在提升菜品口味上下功夫,精心挑選廚師,研究制定食譜,準備了代表團當地特色食材;別出心裁自主編排了反映當地風土人情的宣傳片,并用五顏六色的細沙繪制了當地濃縮景觀,為代表團提供了賓至如歸的用餐環境;提前排查檢修網絡設備,將網絡寬帶由原來的200M擴容至400M,保證了通訊傳輸順暢。

 

河南大廈精心布置代表團餐廳

 

河南大廈:升級軟硬件,全力備“兩會”

  今年是河南大廈第20次承擔全國“兩會”接待任務。河南大廈全體職工堅持政治高站位,力求服務高標準,明確“一個高、三個零、五滿意”的服務目標,堅持“零點思維”,精心組織,科學謀劃,以高度政治責任感和光榮使命感全身心投入到大會接待服務工作中,確保高質量書寫服務“兩會”圓滿答卷。一是細化責任落實。嚴格落實崗位責任制和責任追究制,以接待組總值班室為指揮核心,成立9個專項工作小組并簽訂專項責任書,全廈395名員工在《大會工作人員守則》上簽字表決心,確保“任務、時間、人員、責任”四落實。二是美化接待環境。實現了會議室、餐廳以及公共區域3000平方米的升級改造,更換升級了客房門鎖、電梯梯控卡等,客人使用更加高效便捷;同時,認真做好安保、消防、食品衛生及保密等工作,讓駐地環境更安全。三是優化服務品質。從11個部門抽調業務骨干,組建全新一站式大廈服務體系團隊,根據代表的不同生活習慣及愛好開展30余項特色客房服務。同時,在往年服務經驗的基礎上,通過開展“出彩大廈人”評選活動,“拉高標桿”激發熱情,使今年接待工作特色更濃、亮點更亮。四是嚴守紀律規矩。嚴格落實大會秘書處總務組“高效節儉安全”等標準要求,認真貫徹中央八項規定精神,利用可回收食材和邊角廢料,精心搭建了以“肩負新時代 中原更出彩”為主題的果蔬雕站臺,切實將“節儉辦會”的會風落到實處。

 

 

廣西大廈以新時代壯美形象做好接待工作

 

廣西大廈:早部署、細落實,展現新時代壯美形象

  廣西大廈以高度的政治責任感、榮譽感和使命感,提出了“講政治、比用心,服務一次、光榮一生”的響亮口號,積極做好“兩會”服務保障各項籌備工作,展現了新時代的壯美形象。一是提前準備,精心籌劃。去年12月,廣西駐京辦事處和廣西大廈就2019年全國“兩會”接待服務工作進行研究部署,主動與自治區有關部門對接,制定接待服務工作方案,成立駐地接待領導小組,召開動員大會,提前謀劃,周密部署,精心準備。二是明確責任,落實到人。建立接待服務逐級責任制,實行大廈和各部門“一把手”負責制,設立接待服務組、宣傳組、餐飲生活組、安保及設備保障組,各組細化設置12個專項小組,各項工作實行定人定崗定位,職責分明,落實到人。各級管理人員既有分工、又有合作,堅持分工不分家,形成了接待服務的“無縫連接”的整體。三是簡化形式,強化質量。打響金鑰匙服務招牌,量身定制代表個性化服務方案,成立金鑰匙綜合服務組,為代表提供個性化管家式服務,讓代表真正體會到“家”的溫馨。設立24小時綜合服務臺,注重更新代表檔案記錄,確保客房衛生整潔,為不同生活習慣的代表提供貼身貼心服務。以廣西的餐飲文化為亮點,完善代表團地方特色飲食,增設現場明檔制作。四是消除隱患,確保安全。制定各項應急預案,各部門舉行應急預案演練15次。簽訂安全責任書,舉辦治安、消防、保密等安全培訓,400余人次參與培訓。做好參與接待服務“兩會”人員的政審和證件申報,嚴格來訪客登記制度。嚴格食品衛生制度,嚴把食品食材采購、加工、制作關,做好餐具消毒,確保代表飲食安全。加強對電力、燃氣、二次供水等設備巡修檢查,及時更換燈具和公共區地毯、壁紙,營造溫馨優美環境。

來源:     發布時間:2019年03月06日
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